俗話說的好,酒香不怕巷子深,好的產品不怕不受歡迎。
 
那么什么樣的才是好的產品,眾說紛紜,但分析來看都應具有以下五個層級:
 
第 1 層級:核心功能
 
一個產品的核心功能,就是這個產品要解決的核心問題是什么。手機的核心功能是打電話,自行車的核心功能是出行,座椅的核心功能是滿足人們坐下,這是最基本的也是產品存在的基本意義。假如核心功能都不滿足,那么這樣的產品就喪失了其存在的根本意義。核心功能表明你能解決什么樣的問題,這個問題同時也是用戶迫切需要解決的。不能解決用戶核心問題的產品不是好產品,但僅僅只能解決核心問題,也不會是好產品,好產品還需要更高層級的功能。
 
第 2 層級:基本功能
 
產品要圍繞核心功能設計基本功能,讓核心功能用起來更順暢。手機除了打電話要有通訊錄、通話記錄等等;自行車除了能騎行還要有車座、車把等等才能騎行方便省力;座椅還要有支腿、靠背才能做得穩靠得牢……
 
有了基本功能,按照精益創業的思維方式,就算有了 MVP 版本了(MVP即minimum viable product,最小化可行產品),就可以拿出去做測試了。在物質緊缺的時代,產品只需要有基本的功能就可以了,在當今這個處處產能過剩的時代,如果產品做成這樣,那只能呵呵了。
 
第 3 層級:用戶期望功能
 
用戶購買一個產品前,對產品也會有一個期望,用戶對產品的期望肯定是高于產品的基本功能的。手機要操作流暢,充電快、待機長;自行車騎起來要省力、要快速,要方便剎車;座椅要有弧度,有一定軟度,符合人機尺寸……
 
用戶期望一般是在用戶體驗層面,就是產品除了具備基本功能之外,產品要好看好用,用著舒服。
 
第 4 層級:超出預期功能
具備了前 3 個層級,基本就是一個不錯的產品了,用戶已經很少再會對產品抱怨了。但還不能讓用戶產生特殊的情感,還不能引起用戶的“尖叫”。
 
產品要超出用戶的預期,過去米店的商人賣米時,量夠了分量后會再加一把米;現在去煙店買條煙一般會送個打火機;住酒店每天至少會送上兩瓶礦泉水。這都是超過用戶預期的做法。
 
超過用戶預期,用戶才能高興,要與競爭對手差異化競爭,形成獨特的品牌定位,一般都是在這個層級產生的。但這個超預期也是需要不斷變化不斷創新的,所有的米店都會多送一把米時,這一把米就在用戶預期之內了,就從第 4 層級下滑到第 3 層級,成為用戶期望的部分之一。如果你沒有多送一把米,就沒有達到用戶期望,更不用說超出預期了,用戶就會不高興,就會用腳投票。
 
所有的超預期功能都是暫時的,競爭必定會將現在的超預期功能變成用戶期望功能,努力打造新的超預期功能,應該是產品經理持續不斷的追求。
 
第 5 層級:潛在功能
 
前面的都是在產品中要提供給用戶的功能或服務,除了這些之外 ,還要有現在沒有提供,但未來可能會提供的。這種現在產品可能會演變的趨勢或前景,會對用戶產生強大的吸引力,尤其是對于喜歡嘗鮮型的用戶。